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Wie man Politikempfehlungen misst

Die richtigen KPIs zur Messung der Politikberatung zu finden, ist eine gro├če Herausforderung. Aber das liegt nicht daran, dass die Politik unermesslich ist. Das liegt daran, dass wir den politischen Erfolg nicht klar genug definieren. Jede Regierungsbeh├Ârde muss ihren Ministern Politikempfehlungen geben. Die Regierungspolitik sollte, wie jede andere, gut strukturiert und gut umgesetzt sein, damit sie die Entscheidungsfindung der Minister verbessern kann. Der Schutzrahmen f├╝r die Sicherheitspolitik (PSPF) von Australien beispielsweise leitet Regierungsbeh├Ârden beim Schutz ihrer B├╝rger, Informationen und Verm├Âgenswerte. Es ist eine komplexe Richtlinie, um zu navigieren und zu implementieren. Aber es ist wichtig, dass es funktioniert. In den meisten F├Ąllen, wenn eine Richtlinie erstellt wurde, wurde sie erstellt, weil das, wof├╝r sie Richtlinien liefert, wirklich von Bedeutung ist. Deshalb ist eine gute Beratung (PA) wichtig, daher ist es wichtig zu messen und wichtig, dass sie sich st├Ąndig verbessert. Aber wo fangen Sie an? Beginnen Sie mit dem Kunden der Politikberatung. F├╝r die meisten Regierungsbeh├Ârden sind die offensichtlichsten direkten Kunden der Politikberatung die Minister. So viele Policy-Teams setzen auf ein Ma├č an "Ministerzufriedenheit", um die Leistung ihrer Ratschl├Ąge zu belegen. Aber es ist zu trivial. Es gibt andere wichtige Kunden der Politikberatung, da es viele Benutzer der Politik gibt. F├╝r den PSPF schlie├čen die Kunden Benutzer in einer gro├čen Anzahl von Regierungsbeh├Ârden ein. Ein gro├čartiger Ort, um etwas komplexes und immaterielles wie Politikberatung zu messen, ist, die Kunden aufzulisten, die diesen Rat ben├Âtigen. Sie k├Ânnten sogar noch einen Schritt weiter gehen und herausfinden, was die wichtigsten Attribute f├╝r sie sind, wenn sie sich um politische Ratschl├Ąge bem├╝hen. Einige werden offensichtlich sein, einige k├Ânnten ├╝berraschend sein: Aktualit├Ąt des Gutachtens F├Ąhigkeit, den Rat zu verstehen Einfache ├ťbersetzung des Rates in die Tat Der Rat hilft tats├Ąchlich Ein Beispiel daf├╝r ist ein einfacher zweistufiger Kundenbefragungsprozess, mit dem Sie messen k├Ânnen, was den Kunden Ihrer Dienstleistung wirklich wichtig ist, zus├Ątzlich zur Messung der Gesamtzufriedenheit. Machen Sie sich mit dem Prozess der Richtlinienberatung vertraut. Sehr wenige Menschen haben eine klares Ablaufdiagramm ihrer Gesch├Ąftsprozesse. Oder wenn sie es tun, ist es einfach zu kompliziert, um aufschlussreich zu sein. Wir m├Âchten verstehen, welche Aspekte unserer Politikberatung verbessert werden sollten, um diejenigen, die unseren Rat brauchen, besser zu betreuen. Wir brauchen also ein Flussdiagramm des Politikberatungsprozesses, das so einfach wie m├Âglich, aber nicht trivial ist. Mit dem Fluss von Schritten als R├╝ckgrat k├Ânnen wir ein Ursache-Wirkungs-Prozessmodell mit folgenden Elementen aufstellen: die PA-Ergebnisse, die f├╝r Kunden am wichtigsten sind (siehe oben) die greifbaren oder beobachtbaren Ergebnisse, die zu diesen Ergebnissen f├╝hren, wie ein Bericht oder ein Gespr├Ąch oder spezifische Empfehlungen die wichtigen In-Process-Ergebnisse, die derzeit nicht gut genug sind, um die wichtigsten Ergebnisse und Ergebnisse zu liefern, wie zum Beispiel das Verst├Ąndnis der wahren Herausforderung des Kunden oder die schnelle Koordinierung der Experten, die f├╝r eine Beratung ben├Âtigt werden und die Inputs oder Qualit├Ąten dieser Inputs, die einen starken Einfluss auf die in-process-Ergebnisse haben, die von Bedeutung sind, die gen├╝gend Policy-Experten enthalten k├Ânnten, oder Informationen ├╝ber Antworten auf alle vorherigen politischen Fragen (Ich wei├č, dass diese Liste im Vergleich zu dem, was die meisten Leute tun, von vorne nach hinten ist, aber ich beginne am Ende mit dem Ziel. So kann ich isolieren, was wirklich wichtig ist, anstatt mich in ├╝berw├Ąltigend umfassender Weise zu verlieren Karte von allem, was von Bedeutung sein k├Ânnte.) Ein Beispiel f├╝r die Zuordnung eines Prozesses zur Identifizierung der f├╝r Kunden wichtigsten Bits finden Sie in dieser Fallstudie zu kundenorientierten KPIs f├╝r einen Abrechnungsprozess. Schreiben Sie Ergebnisanweisungen, die beschreiben, wie es sein sollte Gute Ma├čnahmen entstehen aus klaren und messbaren Ergebnisaussagen. Sie sind wie Ziele, aber wir k├╝mmern uns nicht um Ziele und Zeitrahmen. Wir wollen nur eine Aussage, die klar beschreibt, was wir haben wollen, als ob wir es bereits h├Ątten. Wir w├╝rden Ergebnisaussagen f├╝r jede PA-Ergebnisse, Outputs, In-Process-Ergebnisse und Inputs, die am wichtigsten sind, erstellen. Beispielsweise: Kunden sch├Ątzen ihre gesamte Erfahrung mit PA Kunden erhalten ihre PA, wenn sie sie ben├Âtigen Kunden k├Ânnen problemlos von der PA aus agieren PA-Berichte sind f├╝r den Kunden einfach zu verstehen Zugang zu Politikexperten spart uns Zeit Der Schl├╝ssel zum Schreiben messbarer Ergebnisaussagen ist die Sprache. Vermeiden Sie Wieselworte, verwechseln Sie Handlungen nicht mit Ergebnissen und halten Sie sie einfach. Wenn Sie wissen, worauf es ankommt, und es als Ergebnisse ausdr├╝cken, sind Sie bereit zu messen. Ma├čnahmen zu treffen ist etwas, was die Menschen viel zu fr├╝h versuchen. Sie fragen "Was sind die KPIs f├╝r Politikberatung?" Aber sie haben keine klare Vorstellung davon, welche Aspekte der Politikberatung es wert sind, gemessen zu werden. Sie hoffen auf eine schnelle L├Âsung, damit sie sagen k├Ânnen, dass sie durch den KPI-Reifen gesprungen sind. Wenn Sie wirklich m├Âchten, dass Ihre Richtlinienberatung besser, st├Ąrker und schneller ist, dann sollten Sie einen gezielteren Ansatz verfolgen, um ihn zu messen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die spezifischen Ergebnisse zu verstehen, die Ihre Kunden w├╝nschen, und Ihr Prozess muss gut abschneiden, dann haben Sie die richtigen Ma├čnahmen. Nehmen Sie einfach diese spezifischen PA-Ergebnisse und f├╝hren Sie sie durch eine Messungsdesign-Vorlage: PA Gesamtwert: Durchschnittliche Bewertung Kunden geben auf einer 10-Punkte-Skala den Gesamtwert ihrer PA Erfahrung mit uns. PA Aktualit├Ąt: Die durchschnittliche Anzahl der Tage nach dem Datum, an dem die Kunden eine Politikberatung ben├Âtigten, dass die PA vom Kunden erhalten wurde. PA-Durchf├╝hrbarkeit: Durchschnittliche Bewertung: Kunden geben auf einer 10-Punkte-Skala an, wie leicht sie von der PA, die sie erhalten haben, Ma├čnahmen ergreifen k├Ânnen. PA Clarity: Die durchschnittliche Anzahl an Minuten, die mit Kunden verbracht wurden, um ihnen zu helfen, die ihnen zur Verf├╝gung gestellte schriftliche PA zu verstehen. PA-Verf├╝gbarkeit: Die durchschnittliche Anzahl der Tage, die darauf warten, dass ein Richtlinienexperte zur Verf├╝gung steht, um PA bei der Bereitstellung von PA f├╝r Kunden zu unterst├╝tzen. Um komplexe, immaterielle Dinge wie PA sinnvoll zu messen, m├╝ssen wir die Arbeit leisten, um den Erfolg einfach und spezifisch zu definieren und mit unseren Kunden zu beginnen. DISKUSSION: Bemerken Sie, wie der Prozess zur leichteren Messung von PA auch ein Prozess ist, um etwas Komplexes zu machen oder immaterieller leichter zu messen? Stacey Barr ist Spezialist f├╝r die Messung organisatorischer Leistungen und Entwickler von PuMP, der erfrischend praktischen, schrittweisen Methode zur Leistungsmessung, die entwickelt wurde, um die gr├Â├čten Probleme der Menschen mit KPIs und Ma├čnahmen zu ├╝berwinden. Erfahren Sie mehr ├╝ber die schlechten Angewohnheiten, die diese K├Ąmpfe verursachen, und wie Sie sie stoppen k├Ânnen, indem Sie Staceys kostenlosen Online-Kurs "Die 10 Geheimnisse zum KPI-Erfolg" unter http://www.staceybarr.com/the10secretstokpisuccess durchf├╝hren.